• Collaborate Norge
  • Collaborate Øst
  • Collaborate Sør-Øst
  • Collaborate.Norge
  • Collaborate Norge
  • Collaborate Øst
  • Collaborate Sør Øst

© 2019 Collaborate. Alle Rettigheter reservert.

Personvernerklæring

01.06.2019

Sammendrag

Denne personvernerklæringen gjelder for behandlingen og innsamling av opplysninger (kalt data og opplysninger i denne sammenhengen) som gjøres av Collaborate og Collaborate’s partnere Slusebyen, Collaborate sør-øst as, Croma (samlet kalt "vi" eller "oss").

Personvernerklæringen forteller om hvordan vi behandler de opplysninger du deler med foretakene i forbindelse med dialog og oppfølging av deg som kunde, potensiell kunde, leverandør eller annen relasjon som følger av vår forretningsdrift.

Collaborate er en paraply som omfatter IT-selskaper som forvalter IT-system og driftsavtaler i samarbeid med mange aktører i Norge og utlandet. Vi jobber hver dag med våre selgere, serviceteknikere og ledere for å alltid ivareta vårt samfunnsansvar som leverandør av datasikkerhet og for en tryggere arbeidsdag.

 

 

 

Hurtige notater

  • Hvor lagrer vi vår data? - All Data lagres hos Microsoft i EU/EØS

  • Kan dere gi fra dere data til tredjepart? Ja, noen av våre løsninger krever dette.

  • Hvordan kan jeg få mine opplysninger? Ta kontakt med personvernombud

  • Hvilke opplysninger blir delt med tredjepart? Kontaktinformasjon til deg og din bedrift, og gjengitt behov tolket av dialog.

  • Personopplysninger i netthandelen vil aldri bli levert til tredjepart.

  • Kan jeg endre opplysningene sendt inn til tredjepart? Ja, ta kontakt med personvernombud.

  • Du har alltid rett til å klage til Datatilsynet om det er noe du mener er galt, men skulle det oppstå en slik situasjon ønsker vi å bli kontaktet umiddelbart. 

 

Domener og nettsider

For våre kunder drifter vi nettsider og domener, dette innebærer at vi setter opp koblinger mellom Google Analytics og nettstedet for å analysere aktiviteten du som bruker har på nettstedet. Våre kunder og oss bruker disse informasjonene for å måle aktivitet og hvordan nettsidene oppleves.

Google Analytics bruker informasjonskapsler for å analysere denne aktiviteten. Når du besøker en side driftet av oss får du beskjed om du ønsker å akseptere bruk av Cookies, om du godkjenner denne begynner analysen av trafikken. Vi bruker denne trafikken for å optimalisere brukeropplevelsen.

Du kan reservere deg mot at dine besøk blir registrert i Google Analytics. Det gjør du ved å laste ned Google Analytics Opt-out Browser Add-on i nettleseren din

Netthandel tjenester

 

Personlig informasjon

Informasjonen du lagrer i netthandel hos oss eller våre kunder skal aldri bli delt med tredjepart.

Om du blir spurt om informasjon for å gjennomføre et kjøp vil dette kun bli lagret i netthandelen om du ønsker dette. Du kan når som helst få dette slettet av bedriften du skal handle av, eller om du har bruker gå inn å fjerne dette selv.

Alle netthandler vi leverer er beskyttet via SSL (Secure Socket Layers; en standard for kryptering av informasjon). https://snl.no/SSL

 

Målinger gjort i netthandelen

Vi gjennomfører målinger i netthandelen i form av cookies av Google analytics og egen måling i netthandelens målingsapparat for treff og kontobruk.

 

Aktivitet i netthandelen

Netthandel vi leverer kan vi og vår kunde se din aktivitet og hjelpe deg om det er noe du sitter fast med.

 

Kontrollenhet

Om du har bestilt et unormalt stort kvantum (Skulle bestille 100, bestilte 1000). Kan det bli utført kontroll av bestillingen, bedriften eller du kan bli kontaktet.

Om du har prøvd å bestille og betalingen ikke har gått igjennom kan våre kunder kontakte deg for å spørre deg om du trenger hjelp

Dette er et ledd for våre kunder for å yte best mulig service for deg som sluttkunde.

Om du har forlatt en handlekurv som ikke er tom vil du få påminning av en automatisk e-post som blir generert.

Alle masseutsendelsers sendes med ditt samtykke, du kan når som helst melde deg av disse ved å trykke nederst i e-posten sendt til din e-post eller gå inn på min profil.

 

Kommunikasjon og dokumentasjon

Som stolt partner av Microsoft bruker vi også dette som vårt kommunikasjonsverktøy for kommunikasjon mellom oss, våre kunder og våre leverandører. Denne dataen er sikker og kryptert på Microsofts Azure innenfor EU/EØS.

Har du lyst å finne ut mer om Microsoft Azure? (Tar deg til Microsofts tjeneste Azure)

Azure holder også all våre filer lagret trygt.

All kundedata som ikke lagres her blir lagret i Salesforce. For mer informasjon om Salesforce kan du trykke deg gjennom her (Tar deg til Salesforce)

I regnskapssystemet vårt lagrer vi avtaler og dialog som er avgjørende for avtalens samtykke. Dette i forbindelse med BANK-ID.

Netthandler levert av Collaborate kan lese aktivitet. Dette er for å styrke brukerfunksjonalitet i netthandelen og hjelpe sluttkunder som sitter fast i betaling, får feilmelding eller om du har f.eks. bestilt 1000 og skulle bestilt 100 av en type vare.

Sensitive personopplysninger skal ikke sendes med e-post. Vi gjør deg oppmerksom på at vanlig e-post er ukryptert og oppfordrer deg derfor til ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.

 

Samtykker

Noen av tjenestene våre er koblet til Microsoft, da spesielt booking som er koblet til våre kalendere. Når du sender oss en henvendelse på booking gir du samtykke at denne informasjonen blir lagret på vårt domene hos Microsoft. Og denne dataen ligger i Irland.

 

Tjenester levert av Collaborate

Når Collaborate leverer tjenester til deg samtykker du til vilkårene som er lagt fram i avtalen. I alle sammenhenger skal du som kunde ha blitt orientert om hvilke forpliktelser du har i forbindelse med de tjenester vi leverer på vegne av våre partnere.

Relevante vilkår skal være presentert ved avtaleinngåelse, brudd på retningslinjer skal rapporteres til personvernombud.

Kjernen i våre tjenester er tuftet på trygg drift for oss og våre kunder. Ved et eventuelt tilsyn skal kunde være sikker på at systemet tilfredsstiller alle krav.

 

Våre Supportsystemer

All form for fjernsupport som blir nyttet i Collaborate blir brukt gjennom klienten vår TeamViewer. I denne lagrer vi informasjonen du har oppgitt og den vi har ført i løpet av seansen i 12 måneder, dette blir brukt for å generere fakturagrunnlag og dokumentere feil og statistikk for bedriftene som bruker denne tjenesten. Det er kun daglig leder i bedriften som har tilgang til parameterne.

Dette registrerer vi:

 

<Navn på kunden>
<Servicekode>
<Hvilken gruppe du er i>
<Start>
<Slutt>
<Varighet>
<Sum for service>
<Internnotat>
<Notatet di legger igjen>

 

<din vurdering>

 

 

Våre Samarbeidspartnere

Noen henvendelser vil bli gitt til våre leverandører av system, drift og vedlikehold. Det kan forekomme at du blir kontaktet av våre leverandører for å innhente ytterligere informasjon, eller for å gjøre endringer i ny løsning, eksisterende løsning eller i leveranse.

 

Økonomi og Regnskap

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med føring av regnskap, fakturering, og andre økonomiske forhold iht. gjeldene lovverk.